根据校党委的要求，为建立“规范、高效、反应迅捷”的管理体制和形成“敬业、务实、协作、创新”的管理队伍，使继续教育学院工作更好地适应创建湖州特色大学的需要，更好地为师生员工、学校中心工作及地方经济服务，经研究决定，特制定继续教育学院工作服务承诺制度。
一、进一步提高思想认识，强化服务意识
以科学发展观和十八大精神为指导思想，按照校党委的要求，坚持继续教育学院全心全意为师生员工服务、为学校中心工作服务、为地方经济服务的宗旨，努力加强继续教育学院的制度建设和作风建设。通过实行继续教育学院工作服务承诺制度，进一步增强继续教育学院全体教职工的服务意识，更新服务观念，转变工作作风，提高工作效率。以崭新的精神风貌，务实的工作作风，良好的服务质量，优异的工作业绩，展示继续教育学院的良好形象，促进学校各项工作的快速发展。
二、服务承诺内容
教师和学生是学校工作的主体，教学工作是学校的中心工作。继续教育学院的工作要体现“以人为本，以教师学生为中心，以教学质量为主导”的管理理念，围绕教学中心工作，积极组织，有效整合校内外各种资源，为培养高质量人才创造良好的条件。以方便师生、高效迅捷为原则，结合继续教育学院工作实际，将服务承诺内容和标准，向师生员工和社会各界群众公开。
1、继续教育学院工作人员要摆正位置，增强服务意识。要急人之所急，想人之所想，解人之所难，严格要求自己，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为管理工作的首要任务，把师生满意与否作为检验自己工作的重要标准，不断改进管理和服务的方式方法，与时俱进，干事创业，提高工作绩效。
2、实行岗位责任制。建立健全各项规章制度，理顺管理体制，明确岗位职责。做到事事有人负责，办事程序明晰，增强工作责任感。按照职责分明的原则，进一步明确主要工作流程、工作人员的岗位责任。
3、实行首问责任制。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，快办、办好，负责到底；非职责范围内的事项，要引导询问人到承办单位办理。承办人须一次性告知与办事相关的全部事项和所需的材料。
4、实行积极作为与否定报备制。各科室及每一位工作人员要以积极主动、满腔热忱的态度对待工作。对所处理的每一工作事项，能办的事马上办；难办的事想方设法办，如需其他部门、单位或个人协作办理，应主动与之协调，协办方要积极配合；确实不能办理给予否定的，要向申办方做好解释工作，同时，必须将否定情况及理由报告上一级领导。
5、实行限时办结制。所有申报、审批事项必须限时办结；继续教育学院内部的政务运行，都必须按规定时限完成。
6、实行及时反馈制。对上级指示、批示，基层单位、师生员工的请示报告，兄弟单位的协调要求等，限时办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。
7、工作公开制。对继续教育学院的办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开，自觉接受群众监督。
8、开展优质服务活动。推动各科室结合各自的工作特点，采取有效形式，健全服务措施，特别是“窗口”单位，要普遍推行导办服务、限时服务、延时（加班）服务、预约服务等，创建群众满意的窗口。
9、失职追究制。工作人员由于违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺，根据学校规定，给予批评教育；情节严重的，致使国家、集体和师生的利益遭受损害的，按照其损害后果依法追究其责任。
10、自觉接受监督。设立监督电话：0572-2321088和继续教育学院电子信箱：指定专人（综合办公室人员）负责接待来访，受理师生和社会群众的意见。
一、进一步提高思想认识，强化服务意识
以科学发展观和十八大精神为指导思想，按照校党委的要求，坚持继续教育学院全心全意为师生员工服务、为学校中心工作服务、为地方经济服务的宗旨，努力加强继续教育学院的制度建设和作风建设。通过实行继续教育学院工作服务承诺制度，进一步增强继续教育学院全体教职工的服务意识，更新服务观念，转变工作作风，提高工作效率。以崭新的精神风貌，务实的工作作风，良好的服务质量，优异的工作业绩，展示继续教育学院的良好形象，促进学校各项工作的快速发展。
二、服务承诺内容
教师和学生是学校工作的主体，教学工作是学校的中心工作。继续教育学院的工作要体现“以人为本，以教师学生为中心，以教学质量为主导”的管理理念，围绕教学中心工作，积极组织，有效整合校内外各种资源，为培养高质量人才创造良好的条件。以方便师生、高效迅捷为原则，结合继续教育学院工作实际，将服务承诺内容和标准，向师生员工和社会各界群众公开。
1、继续教育学院工作人员要摆正位置，增强服务意识。要急人之所急，想人之所想，解人之所难，严格要求自己，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为管理工作的首要任务，把师生满意与否作为检验自己工作的重要标准，不断改进管理和服务的方式方法，与时俱进，干事创业，提高工作绩效。
2、实行岗位责任制。建立健全各项规章制度，理顺管理体制，明确岗位职责。做到事事有人负责，办事程序明晰，增强工作责任感。按照职责分明的原则，进一步明确主要工作流程、工作人员的岗位责任。
3、实行首问责任制。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，快办、办好，负责到底；非职责范围内的事项，要引导询问人到承办单位办理。承办人须一次性告知与办事相关的全部事项和所需的材料。
4、实行积极作为与否定报备制。各科室及每一位工作人员要以积极主动、满腔热忱的态度对待工作。对所处理的每一工作事项，能办的事马上办；难办的事想方设法办，如需其他部门、单位或个人协作办理，应主动与之协调，协办方要积极配合；确实不能办理给予否定的，要向申办方做好解释工作，同时，必须将否定情况及理由报告上一级领导。
5、实行限时办结制。所有申报、审批事项必须限时办结；继续教育学院内部的政务运行，都必须按规定时限完成。
6、实行及时反馈制。对上级指示、批示，基层单位、师生员工的请示报告，兄弟单位的协调要求等，限时办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。
7、工作公开制。对继续教育学院的办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开，自觉接受群众监督。
8、开展优质服务活动。推动各科室结合各自的工作特点，采取有效形式，健全服务措施，特别是“窗口”单位，要普遍推行导办服务、限时服务、延时（加班）服务、预约服务等，创建群众满意的窗口。
9、失职追究制。工作人员由于违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺，根据学校规定，给予批评教育；情节严重的，致使国家、集体和师生的利益遭受损害的，按照其损害后果依法追究其责任。
10、自觉接受监督。设立监督电话：0572-2321088和继续教育学院电子信箱：指定专人（综合办公室人员）负责接待来访，受理师生和社会群众的意见。